上海市12315投诉平台

上海市12315投诉平台：您的权益守护者

在日常生活中，消费者权益保护问题日益受到关注。上海市12315投诉平台作为消费者权益的守护者，为市民提供了一个便捷、高效的投诉渠道。本文将详细介绍上海市12315投诉平台的功能、使用方法以及相关注意事项。

一、平台简介

上海市12315投诉平台是上海市市场监督管理局下属的一个专门受理消费者投诉举报的公共服务平台。该平台集成了原市工商12315、市质检12365、市食药监12331、市物价12358、市知识产权12330五线融合而成，承担着12345市民服务热线市场监管分平台的职责。

二、平台功能

1. 消费者投诉：市民可以通过平台对商品或服务进行投诉，如质量问题、虚假宣传、售后服务不到位等。

2. 举报违法行为：市民可以举报涉嫌违法的经营行为，如制售假冒伪劣商品、虚假广告等。

3. 咨询服务：市民可以就消费维权相关问题进行咨询，获取相关法律法规和维权途径。

4. 热线转接：平台可以将市民的投诉举报直接转接至相关监管部门进行处理。

三、使用方法

1. 电话投诉：市民可以拨打12315热线电话进行投诉。外地拨打时，需先拨打区号。

2. 网络投诉：市民可以通过上海市12315互联网平台进行投诉。具体操作如下：

（1）微信搜索“上海市12315投诉绿色通道”公众号，点击进入。

（2）在菜单栏中选择“消费者投诉”，点击进入。

（3）点击“我要投诉”，完善投诉信息，确认提交。

3. 现场投诉：市民可以前往上海市12315投诉举报中心进行现场投诉。

四、注意事项

1. 投诉时，请提供真实、准确的信息，包括被投诉方名称、地址、联系方式等。

2. 投诉内容应客观、真实，不得捏造、歪曲事实。

3. 投诉人应保持联系方式畅通，以便工作人员与您联系。

4. 投诉人应积极配合调查，提供相关证据材料。

五、平台优势

1. 便捷高效：平台提供多种投诉渠道，方便市民进行投诉。

2. 专业权威：平台由市场监管部门负责，具有较强的专业性和权威性。

3. 及时处理：平台对投诉举报案件进行及时处理，保障消费者权益。

4. 数据分析：平台对投诉举报数据进行统计分析，为监管部门提供决策依据。

上海市12315投诉平台是消费者维权的重要途径。市民在遇到消费纠纷时，可以充分利用该平台维护自身合法权益。同时，平台也提醒消费者，在购物过程中要提高警惕，增强维权意识，共同营造良好的消费环境。